En PEGASUS, cada prenda es cuidadosamente revisada antes de su envío para garantizar su calidad. Por esta razón, no realizamos devoluciones ni reembolsos de dinero por errores en la selección de talla, color o preferencia personal.
Invitamos a todos nuestros clientes a leer detenidamente la guía de tallas disponible en nuestra tienda en línea o contactarnos antes de realizar la compra si tienen dudas sobre las medidas o características del producto.
Solo se aceptarán devoluciones en caso de defectos de fabricación o fallas de calidad evidentes especificados en la sección Garantía
Entendemos que pueden presentarse situaciones especiales. Por esta razón, aceptamos cambios por talla únicamente si la prenda:
En estos casos, los costos de envío (ida y regreso) serán asumidos por el cliente.
Asimismo, si se presenta un defecto de fábrica evidente, nuestro equipo te acompañará durante el proceso de garantía, reemplazando la prenda o generando una nota de crédito según disponibilidad.
Si tu prenda presenta un defecto de fábrica y deseas solicitar un cambio por garantía, sigue estos pasos:
Para que la solicitud sea válida, la prenda debe cumplir con los siguientes requisitos:
PEGASUS se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de cambio si no se cumplen las condiciones anteriormente mencionadas.
En caso de no proceder el cambio, la prenda será devuelta nuevamente al cliente en las mismas condiciones en que fue recibida.
Por tratarse de prendas de uso personal, en PEGASUS no aplica el derecho de retracto, según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia).
Por lo tanto, en PEGASUS no se realizan devoluciones de dinero ni cancelaciones una vez efectuada la compra, salvo en los casos en los que se compruebe un defecto de fabricación y proceda la garantía según las políticas establecidas.